Modelliamo e strutturiamo le percezioni dei consumatori
Touch point mapping
Mettiamo in campo un approccio quali-quantitativo che consente di verificare le interazioni tra il Cliente e l’azienda durante l’esperienza di fruizione di un prodotto o servizio.
La qualità del contatto tra Cliente e i vari touch point, la loro coerenza è misurata secondo 3 dimensioni fondamentali: Funzionale (quanto è stato utile ed efficace), Esperienziale (quanto è stato semplice), Emozionale (quanto è stato piacevole e distintivo).
Lo scopo è fornire all’azienda un quadro completo ed operativo di informazioni che le permettono di allinearsi con i bisogni e le aspettative prioritarie dei suoi clienti..