INFOVALUE ha avviato il progetto mandando nei punti di vendita più Osservatori Etnografici, ricercatori addestrati nel cogliere atteggiamenti e comportamenti dei clienti durante gli acquisti. Il loro lavoro è servito per tracciare lo stato dell’arte; sono stati aggiunti anche alcuni Focus Group, realizzati direttamente nel punto vendita, per cogliere bisogni non esplicitati e attese. Dopo aver selezionato con l’azienda quali fossero gli interventi di ottimizzazione ed innovazione praticabili, abbiamo realizzato delle interviste di verifica e di validazione delle ipotesi sulla base di un prototipo.
