Finanziario:
multicanalità nella relazione banca-cliente

1 - L’esigenza
Una Banca ha iniziato un percorso coerente con la necessità di comunicare con i propri clienti in modo sinergico, coerente e semplificato mediante tutti i canali disponibili.

2 - L’obiettivo
La ricerca doveva verificare l’efficacia di alcune possibili soluzioni in un contesto di realtà (scelta e acquisto di un prodotto bancario).

3 - L’approccio
Diversi profili di clienti, selezionati secondo le logiche delle PERSONAS, hanno svolto esperienze sul campo, in base a TASK prestabiliti.

4 - La soluzione
Gli output hanno messo in luce i GAP fra esperienza progettata ed esperienza concretamente vissuta, consentendo una implementazione ottimale delle soluzioni.

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